Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

1. Politikens anvendelsesområde

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af fotografiske produkter, digitale downloads, trykte materialer og abonnementsbaserede tjenester fra trendspoty.com. Den dækker dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken gælder for både engangskøb og løbende abonnementer.

2. Priser, valuta, moms og ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra omkostninger som forsendelsesgebyrer eller betalingsgebyrer oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

3. Accepterede betalingsmetoder og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker øjeblikkeligt, og kortoplysninger gemmes ikke hos os.

4. Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En bindende kontrakt indgås, når vi har sendt en ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og forventet leveringstid. For digitale produkter sendes adgangsinformationer umiddelbart efter betaling.

5. Fortrydelsesret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller adgang til digitalt indhold. Fortrydelsesretten gælder ikke for personligt tilpassede produkter eller digitalt indhold, der er påbegyndt downloadet.

6. Refusionsberettigelse og undtagelser

Refusion ydes ved defekte produkter, fejlleverancer eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare poster inkluderer allerede leverede digitale filer, forbrugte abonnementer og gavekort. Promotilbud følger særskilte vilkår.

7. Procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, årsag og eventuelle billeder af defekten. Anmodninger behandles inden for 5 arbejdsdage.

8. Inspektion, godkendelse og afslag

Vi inspicerer returnerede varer inden for 10 arbejdsdage. Du modtager besked om godkendelse eller afslag via e-mail. Ved afslag begrundes beslutningen, og du har mulighed for at appellere.

9. Refusionsmetode og behandlingstid

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Beløbet fremgår af din konto inden for yderligere 3-5 bankdage afhængig af banken. Ved bankoverførsel kan der forekomme yderligere forsinkelse.

10. Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

Digitalt indhold er ikke-refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Ved mistanke om svindel eller dobbeltbetalinger undersøger vi sagen og tilbagebetaler berettigede beløb.

11. Fejlslagne betalinger og chargebacks

Ved fejlslagen betaling vil ordren ikke blive behandlet. Chargebacks håndteres i samarbejde med betalingsudbyderen. Vi forbeholder os retten til at afvise fremtidige ordrer ved gentagen mistænkelig aktivitet.

12. Ufravigelige forbrugerrettigheder

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning, herunder Købeloven og Forbrugeraftaleloven. Ved tvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden eller anlægge sag ved de almindelige domstole.

13. Kontakt, ændringer og opdateringer

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktformularen. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Den seneste version er altid tilgængelig på denne side. For yderligere information kontakt +45 61306817 eller besøg Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S.